ご相談の背景と課題

クラウド型映像IoT企業様（以下、映像IoT企業様）は、先進的な映像解析技術を活用し、セキュリティや業務効率化を支援するソリューションを提供しています。近年、顧客からの引き合いが増加し、マーケティング活動の強化が求められていました。

その一環として、MA（マーケティングオートメーション）ツールを導入し、リードの獲得から育成、営業への引き渡しまでのプロセスを自動化・効率化していました。しかし、MAツールの運用を担当していた専任者が突然退職することとなり、以下のような課題が浮き彫りとなりました。

●　運用の属人化：MAツールの設定や運用が特定の担当者に依存しており、他のメンバーが内容を把握していなかった。

●　ノウハウの欠如：社内にMAツールの知識や運用経験がある人材がいないため、新たな担当者の育成が困難。

●　業務の停滞：MAツールの運用が停止し、リードの育成や営業への引き渡しが滞ってしまった。

これらの課題を解決するため、弊社にご相談いただきました。

弊社支援の進め方

現状把握と育成計画の策定

まず、映像IoT企業様のMAツールの現状と運用体制を詳細にヒアリングしました。その結果、以下の点が明らかになりました。

• MAツールの設定や運用フローが文書化されておらず、ブラックボックス化している。

• 新たな担当者はMAツールの経験がなく、基本的な操作から学ぶ必要がある。

• マーケティング部門と営業部門の連携が不十分で、リードの引き渡しがスムーズに行われていない。
  
  

これらの課題を踏まえ、以下の育成計画を策定し実施いたしました。

●　ドキュメント整備：MAツールの設定内容や運用フローを文書化し、誰でも理解できる状態にする。

●　基礎研修の実施：新たな担当者に対し、MAツールの基本操作やマーケティングの基礎知識を研修。

●　実践的なトレーニング：実際のキャンペーンを通じて、MAツールの運用スキルを習得。

●　部門間連携の強化：マーケティング部門と営業部門の連携フローを整備し、リードの引き渡しを円滑化。

ご支援の成果

本取り組みにより、以下のような成果に至りました。

●　担当者の育成：新たな担当者がMAツールの運用スキルを習得し、自立して運用できるように。

●　運用の標準化：MAツールの設定や運用フローが文書化され、属人化を解消。

●　業務の再開：MAツールの運用が再開され、リードの育成や営業への引き渡しがスムーズに行われるようになった。

●　部門間連携の強化：マーケティング部門と営業部門の連携が強化され、リードの活用が促進された。